Términos y Condiciones de Uso

1. Identidad del Proveedor

El presente portal web y la prestación de los servicios comerciales bajo la marca comercial NELIM (en adelante "NELIM" o "El Proveedor"), con domicilio operativo de atención y servicios en los Estados Unidos Mexicanos, pone a disposición del público general y de sus clientes (en adelante "El Usuario" o "El Cliente") los presentes Términos y Condiciones que regulan el uso de este sitio web y la contratación formal de nuestros servicios.

Para cualquier aclaración, duda o solicitud, ponemos a su disposición el canal oficial de atención a clientes:

2. Aceptación y Alcance del Servicio

Al navegar por este sitio web, solicitar cotizaciones o contratar cualquiera de las líneas de servicio comercializadas por NELIM (Limpieza Corporativa, Limpieza Industrial, Desinfección & Mantenimiento, Administración de Condominios y Video-Vigilancia / Sistemas de CCTV), El Usuario acepta de manera expresa y tácita sujetarse al presente convenio en términos del Artículo 1803 del Código Civil Federal de México.

3. Cotizaciones, Presupuestos y Contratación

Todas las cotizaciones emitidas a través del sitio web, WhatsApp o correo electrónico poseen un carácter informativo y tendrán una vigencia predeterminada de 30 días naturales a partir de su fecha de emisión, salvo que en la propuesta técnica comercial se indique expresamente un plazo distinto.

• Inspección Técnica: Para servicios de mantenimiento o instalación de Video-Vigilancia, NELIM se reserva el derecho de realizar una visita técnica previa para validar las condiciones del espacio antes de la confirmación final de la tarifa.
• Formalización: La prestación recurrente de servicios corporativos o condominales se formalizará mediante un Contrato de Prestación de Servicios independiente donde se detallarán los Anexos Técnicos y calendarios operativos.

4. Prestación de Servicios de Video-Vigilancia

Respecto a la venta, instalación y mantenimiento de equipos de Video-Vigilancia y Circuito Cerrado (CCTV):

• Garantía de Equipos: Los componentes físicos (cámaras, DVRs, fuentes de poder, cableado) cuentan con la garantía que directamente otorga el fabricante, gestionada a través de NELIM durante el período aplicable.
• Uso Responsable del Vídeo: El Cliente es el único y exclusivo responsable del uso y tratamiento que le dé a las imágenes y grabaciones captadas por los sistemas instalados, debiendo cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) respecto a la colocación de Avisos de Privacidad de Video-Vigilancia en sus inmuebles.

5. Políticas de Pago y Facturación

Conforme a la legislación fiscal vigente en México emitida por el Servicio de Administración Tributaria (SAT):

• Todos los precios exhibidos o cotizados pueden estar sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente del 16%, lo cual será desglosado claramente en la cotización o factura final.
• Para la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), El Cliente deberá proporcionar su Constancia de Situación Fiscal actualizada y señalar el Uso de CFDI correspondiente. La factura deberá solicitarse dentro del mes calendario en el que se efectuó el pago.

6. Garantía de Satisfacción y Cancelaciones

NELIM reafirma su compromiso con la excelencia operativa brindando una Garantía de Satisfacción de 24 horas. En caso de que el servicio ejecutado presentara alguna eventualidad o incumplimiento de la rúbrica acordada, El Cliente deberá reportarlo inmediatamente a atencionaclientes@nelim.com.mx o al canal de WhatsApp adjuntando evidencia visual.

NELIM desplegará una cuadrilla de inspección/corrección sin costo adicional en un lapso no mayor a 24 a 48 horas hábiles.

7. Propiedad Intelectual

Los logotipos, marcas, combinaciones tipográficas, fotografías, gráficos, código fuente e identidades de marca presentes en este portal web son propiedad exclusiva de NELIM o se utilizan bajo licencias comerciales vigentes. Queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total, copia, explotación o comercialización del contenido sin la autorización previa y escrita de NELIM.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento, almacenamiento y protección de los datos recopilados a través de formularios en este sitio web o mediante WhatsApp se realiza en estricto apego al Aviso de Privacidad de NELIM y en cumplimiento con la LFPDPPP. Para mayor información sobre los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), El Usuario puede consultar nuestro apartado de Privacidad o escribir directamente al correo de atención.

9. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y solución de controversias derivadas del presente sitio web o de los servicios prestados por NELIM, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los Tribunales y Juzgados de la jurisdicción donde se celebre el contrato o se preste el servicio, renunciando a cualquier otro fuero presente o futuro que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios.